买球的app

  收藏本站    设为买球的app
国内 国际 财经 产经 外汇 理财 原油 股票 期货 现货 基金 保险 银行 科技 教育 健康 公益 数码 商讯 图片新闻
买球的app
您现在的位置:买球的app > 产经 正文
八天实现三亿预售,疫情倒逼我们实现了互联网转型
2020-02-18       来源:第一财经网      编辑:z0011      
2002年,我在杭州创办了圣都家居装饰集团,目前公司有4000名员工、33亿元规模,在家装行业也算得上行业龙头。家装行业的集中度不高,属于传统产业。我之前一直梦想将公司转型为互联网企业,没想到因为这次新冠肺炎疫情,竟然意外地实现了转型。经过这段时间的考验,我和我的员工们都更加深刻地理解“信任才是最大的生产力”。

 

 

圣都装饰董事长颜伟阳

滴捐的爱心和员工的凝心

对于疫情,我们其实有点儿后知后觉,大概大年初二、初三的时候才发现疫情有点儿严重了。初四开始,公司就发动了员工捐款,大概用了两天时间,4000名员工一共募集了51万元,没有强制要求,都是自愿,平均每人100多元。在这个过程中,我们发现每个人都愿意付出爱,捐款活动将每位员工心中的“大我”唤醒,每颗心都凝聚在一起。有同事反馈,捐款活动比平时耗资百万的团建活动效果更好。

 

武汉大学中南医院物资接受确认函

圣都武汉分公司一位员工家属是武汉大学中南医院的护士,她告诉我们,院方不仅医疗物资缺乏,民用物资也很缺乏。医疗物资属于政府管控的物资,我们采购不到。于是,我们就采购了一批民用物资,如羽绒服、取暖器、牛奶、牛肉干等等,中南医院列了一个物资清单,我们大概用了一天一夜的时间采购完毕,找到专车发货过去。此外,我们还采购了2000支人参,帮助医生提高免疫力。武汉分公司的四个小伙伴,把货物直接送到了中南医院,医生直接就用上了。

 

发货、包装、送货过程,我们都拍了照片发在朋友圈,员工的崇高感油然而生,客户也纷纷给我们点赞,说这样的公司很值得信任。在这个过程中,公司的凝聚力达到了一个高峰,每个员工的崇高感、使命感都被激发出来,接近爆发的临界状态。

八天成功实现互联网转型

当我发现发现初八不能如期上班后,就核算了一下成本。不算不知道,一算吓一跳,公司每天的成本约124万元,包括员工的社保、公积金和工资,还有房租成本。我们把这个数字告诉员工,员工也着急,说:我们要行动起来!

于是,我们确定了初八开启线上工作模式,并制定了一个目标:4000同仁在家办公,齐心协力创奇迹:——2000单,三个亿。原计划用一个多月完成的销售目标,事实上仅仅用了八天的时间,我们实现了。至2月10日,我们的订单总数达2521。而且,从一开始我们就做了每单捐200元给疫区的决定,现在我们已把这50万元捐给了红十字会。

 

捐献证书

致良知四合院创始人白立新老师常说一句话:“让员工成为奋斗者是给员工最大的爱”,这句话,我在这次危机面前体会特别深刻。我每天工作14个小时,所有员工也全部动员起来了,有些员工还发动了闲在家里的家属帮忙。谁能想到,在危机感的巨大压力下,凭借燃烧的斗志,通过线上营销的模式,我们能在八天的时间完成以前一个月的销售业绩呢?

其实,去年公司就在研发一个线上营销的平台系统,但是员工们习惯了过去的做法,不愿意采用。去年我就开通了我的个人公众号,通过公众号直达客户,客户可以给我个人直接留言、投诉、签单等。我还开启了“老颜做直播”,直接面向客户直播,拿到了不少大订单。但当时都是我个人在做,员工没有行动。因为疫情,大家开始自觉自愿地使用线上工具,公司里一下子冒出了好多个“老颜”,不仅销售人员,包括家装设计师,也纷纷做直播,每天的直播量都有十多万人次的浏览量,带来10~20多个获客量。而这样一份令人鼓舞的销售业绩,无疑也将改变员工的工作习惯。

圣都从事的是传统的家装行业,过去转型难,并非因为工具缺乏,也不是系统不支持,而是人的思想观念不到位,单凭我个人从上往下推,很难推动员工。这次疫情期间大家不能去办公室,也不能接触客户,倒逼着大家采用互联网工具开展业务,我们也因此实现了在线签合同、在线预算、在线设计、在线付款的全订单业务流程。

不仅是对外,我们的内部管理转到了线上,后端会议、工程部会议、设计师会议、销售会议……通过视频都直达,效率大幅提高。

 

信任是最大的生产力

我认为这次危机不会对中国的民营经济造成重创,因为中国的民营企业很有弹性,我们公司就是民营经济的一个缩影,困境倒逼着我们寻找走出困境的办法。经过这次疫情,我有一判断就是:产业互联网会成为大趋势几年前,出现了大量的所谓互联网家装公司,一开始敲锣打鼓,最后大多偃旗息鼓。为什么呢?很多人当时只是做了一个互联网的概念,其业务交付水平、组织能力不够,真正要做好,就是产业+互联网。

家装是传统行业,按照传统的做法,获客成本极高。行业平均获客成本都达到了10个点。这造成什么结果呢?这么大一个行业,毛利很高,利润却很低,企业的大部分成本都花在营销上面了。因这其中的关键问题是信赖问题没有解决家装行业是信任严重缺失的行业,平均客户满意度只有18%。恶性循环导致获客成本越来越高。

 

 

2019年8月6日,圣都装饰3.0战略发布会

 

其实,去年就我个人开通公众号,公司利润都实现了翻一番的成绩。我开通公众号的目的之一,就是打破行业潜规则,打破恶性循环,重塑家装行业的诚信。为此,我推出了“圣都老颜直达号”,告诉客户“我是圣都装饰董事长老颜,有事直接找我”。自开通个人直达号以来,客户投诉率上升了55%,但客户满意度却提升了45%——问题得到解决,投诉客户自然就变成了满意客户。我把自己的人格与身家都押上,狠抓客户满意度,并且告诫那些投机取巧的员工:谁毁我人格,我砸谁饭碗!

有一次打开直达号,我看到客户很长的投诉,回复了“对不起,都是我们的问题,我马上跟进解决”!客户反而发回了一句安慰和建议:“你们圣都变成了我们的圣都”。当我们把手指向自己而不是对方的时候,反而建立了信任,赢得了客户尊重。

 

老颜直播

每周五晚7:00~8:00,我开通了“老颜说家装”直播,直接面对消费者。第一次直播“客户的十怕,圣都的十诺”就达到153万人次的浏览量。直播结束几天后,圣都微信群里天天都是各种订单与好消息。很多客户推荐新客户给我们,如此一来,我们的获客成本急剧下降,净利润就上升了。现在,我和与员工都深刻明白和体证到了:信任问题解决了以后,性价比自然就提升了数倍,就算是毛利率降低了也没有关系。

员工也说现在终于明白了,为什么要学致良知。过去,有些员工会不满,认为参加致良知四合院的学习,跟业务没有关系,还辛苦,有的甚至感觉学习就是被洗脑。但是在实际的销售业绩面前,很多人开始理解,提升自己的心灵品质,与业务发展息息相关。客户信任的问题就解决了,业务中最核心的问题都能得到有效的解决。

就在这么短的八天,我们完成了2500个订单、3亿规模,我们把这个消息发在行业的微信群里,家装行业协会进行了推广,告诉大家:就算有疫情也可以做成业务。我们的业绩也鼓舞了同行。不少同行说,要向我们来取经。

我们现在正在探索家装行业的2B2C模式。去年有不少开发公司找到我们,想跟我们合作“批量精装”的业务项目,大批量定制精装,就是2B2C模式——菜单式可选可配的精装修。这个模式有可能解决家装行业真正的结构性问题,如果我们能够探索成功的话,将是千亿级规模的公司。

每个人都有对自己理想中的美好家园的向往,我相信未来家装行业,无论是2B、2C端,都会得到很大的发展。信任是最大的生产力。企业如此,国家也是如此,只要能够解决信任问题,劣币驱逐良币的情况就不会出现。

文化软实力就是战略硬实力,对此,我深信不疑。

 
 
     栏目排行
  1. 科技向善,易马当先!易马达e换电与腾讯云
  2. 老酒置换活动开启 五粮春、尖庄唤醒时代记
  3. 腾讯云财税管家重磅发布 “合规+效率”赋
  4. 聚焦合规议题 第三届财税科技产业峰会在深
  5. 北京第一届自由职业者大赛成功举办
  6. 设计可持续|2021广州设计周开幕
  7. 实至名归 云徙科技荣膺福布斯中国企业科技
  8. 平台赋能 生态共创!研华荣获工业物联网行
  9. 元宇宙和宇宙之争,本质上还是对人类未来的
  10. 护理冬衣只能去干洗店?74.4%高端用户
     栏目推荐
尽享双十二,维你最惠购!南京依维柯购车礼遇抢
中国式SaaS的发展路径
升级保障创新服务 平安养老险让惠民保更有温度
“养老”有温度 “健康”能守护 | 平安养老
响应政策 积极探索 | 平安养老险2021年
2分钟了解好福利
看完《女心理师》,父母该给孩子道歉了?
反欺诈·筑诚信 | 喝酒不开车 开车不喝酒
区块链技术赋能支付海口高峰论坛暨LCEP通证
懂你的好搭档!依维柯欧胜夺得“年度第一高端轻